服务品质管理

您可通过 SuperAgent 实现服务品质协议 ( SLA ) ，对交付的业务应用程序的质量进行测量和控制，使 IT 资源满足业务目标要求。在过去，服务品质协议 ( SLA ) 曾作为防止服务提供商提供低性能服务的一种有效方式。现在，您可通过 SuperAgent 服务品质协议 ( SLA ) 进行持续的性能改进，以展示出 IT 资源的投资回报。

SuperAgent 可面向非技术用户通报结果，从而为服务品质管理 (SLM) 报告提供了理想的解决方案。通过深入分析，帮助 IT 人员找到问题、弄清问题根源并确认问题已得到解决。SuperAgent 既可提供详细的故障诊断信息，又能从业务的角度加以总结概括。

管理视图可为您提供有关应用程序如何按照建立的 SLA 得以执行的快速概括。方便的深入分析功能，允许您查看特定组件对性能的影响以及特定的服务品质。您还可查看上月的性能柱状图，从而获得有关服务品质的符合性或偏差的极好可视性。

详细的性能 SLA 报告可帮助管理员和工程师确定出可能导致应用程序出现异常的原因，进而做出相应的更改。

服务品质管理可通过三个截然不同、但又密切相关的应用基础设施性能度量来进行实施。

• 事务处理时间 – 量化并管理最终用户体验，帮助 IT 部门确定哪些用户面临着下降或不可接受的性能
• 服务器响应时间 – 衡量数据中心运营效能，在服务器群内进行性能比较
• 网络往返时间 – 量化网络运营商为每条预定链路所提供的服务品质
• 服务器和应用程序可用性 – 测量服务器和应用程序的可用性

• 针对任何基于 TCP 的应用程序进行性能分析，其中包括：
  • SAP
  • Oracle
  • Siebel
  • MS Exchange
  • PeopleSoft
  • JD Edwards
  • Lotus Notes
  • Citrix
  • 自定义应用程序
• 服务品质管理报告，可长期跟踪性能并确保持续改进
• 无需在网络或服务器上部署端点代理或网络探测器
• 不存在会增加网络负载的合成事务
• 通过智能基线和触发调查实现性能问题的自动检测和诊断
• 为网络应用程序中单独或成组的 URL 测量页面加载时间
• N 层应用程序和组件分析
• 可全天候地测量来自所有用户的全部 TCP 流量
• 自动发现服务器和应用程序
• 基于 Web 的用户界面，无用户许可证限制
• 可根据需要或通过事件自动响应机制启动深入调查
  • 数据包捕获
  • TCP 路由跟踪
  • Ping
  • SNMP 查询
• 可方便地与现有的网络管理基础设施进行集成
• 全千兆线速 (1Gbps)，数据准确性下降低于 1%
• 分布式可伸缩解决方案，能部署多个数据收集器和主控制台，以处理最大的数据中心